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Service Hotline:

+49 6221 43549 40

FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Registrierung & Kundenkonto

Wer kann sich bei ISOPLACE registrieren?

Das Angebot von ISOPLACE ist ausschließlich an Geschäftskunden gerichtet. Für die Registrierung benötigen Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen auf ISOPLACE ein Kundenkonto erforderlich ist. 

 

Wie kann ich mich registrieren?
Um Ihr Kundenkonto auf ISOPLACE zu erstellen, müssen Sie zunächst das Registrierungsformular ausfüllen, welches Sie oben rechts unter „Anmelden“ oder unter diesem Link finden. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Registrierung die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens benötigen. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Aktivierungslink, den Sie bitte bestätigen. Die Registrierung ist nun erfolgreich abgeschlossen und Sie können ISOPLACE im vollen Umfang nutzen. 

 

Kann ich mich als Privatperson registrieren?
Aktuell ist das Angebot von ISOPLACE ausschließlich an Geschäftskunden gerichtet. 

 

Wie kann ich mich als Verkäufer auf ISOPLACE registrieren?
Wenn Sie auf ISOPLACE verkaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 6221 435 49 44 oder per E-Mail an service@isoplace.com

 

Ist die Nutzung von ISOPLACE kostenpflichtig?
Nein, für Einkäufer ist die Nutzung von ISOPLACE kostenfrei. 

 

 

Bestellprozess

Erhalte ich die Angebote direkt vom Hersteller?
Ja! Sie erhalten Ihre Angebote direkt vom jeweiligen Hersteller. 

 

Kann ich über ISOPLACE mit den Herstellern verhandeln?
Diese Funktion ist in Kürze verfügbar! Wenn Sie ein Angebot ablehnen, haben Sie die Möglichkeit, dem jeweiligen Hersteller eine Nachricht zu schreiben und ein neues Angebot anzufordern.  

 

Warum können manche Produkte direkt gekauft werden und andere nicht?
Ob bzw. bis zu welcher Menge ein Produkt direkt gekauft werden kann, legt der jeweilige Hersteller auf Produktebene fest. Wird die vom Hersteller festgelegte Direktkauf-Menge im Bestellprozess überschritten, haben Sie die Möglichkeit, ein Angebot anzufordern. Bitte beachten Sie, dass Direktkäufe aktuell nur im Liefermodus „ab Werk“ verfügbar sind. 

 

Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot erhalte?
In der Regel erhalten Sie Ihr Angebot innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Oft auch schon binnen weniger Stunden. 

 

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Wurde meine Bestellung übermittelt?
Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass Bestellbestätigungen in Ihrem Spam-Ordner landen. Sollten Sie tatsächlich keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support. 

 

Wer ist Vertragspartner?
Vertragspartner ist der jeweilige Verkäufer. 

 

Kann ich bereits abgeschickte Bestellungen ändern oder stornieren?
Bereits abgeschickte und bestätigte Bestellungen können über die Plattform ISOPLACE nicht geändert oder storniert werden. Bitte setzen Sie sich hierzu direkt mit dem jeweiligen Verkäufer in Verbindung. 

 

Kann ich ohne Registrierung bestellen? 
Nein, eine Bestellung ohne bestätigtes Kundenkonto ist nicht möglich. 


 

Zahlung und Rechnung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Aktuell steht ausschließlich die Zahlart „auf Rechnung“ zur Auswahl. 

 

Wer ist Rechnungssteller?
Rechnungssteller ist der jeweilige Vertragspartner bzw. Verkäufer. 

 

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnungen zu Ihren Bestellungen werden per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Außerdem finden Sie die Rechnungen in Ihrem Profil unter dem Menüpunkt „Rechnungen“. Falls Sie eine Rechnung vermissen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

 

 

Logistik

Wer ist für die Logistik der Ware zuständig?
Bei Franko-Bestellungen ist für die Lieferung der Ware der jeweilige Verkäufer zuständig. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit, sowohl einen Lieferwunschtermin als auch ein Transportmittel (z.B. LKW mit Kran) auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Lieferwunschtermin vom jeweiligen Verkäufer bestätigt werden muss und ggf. geändert werden kann. Den vom Verkäufer geänderten Liefertermin finden Sie im entsprechenden Angebot. 

 

Wie wird der Liefertermin bestimmt?
Sie können im Bestellprozess einen Lieferwunschtermin angeben. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Wunschtermin handelt, der vom Verkäufer bestätigt werden muss und bei Bedarf geändert werden kann. Den vom Verkäufer geänderten Liefertermin finden Sie im entsprechenden Angebot. 

 

Kann ich die bestellte Ware auch abholen?
Ja! Sie legen im Bestellprozess fest, ob Sie die Ware selbst abholen (ab Werk) oder geliefert (Franko) bekommen möchten. 

Wo sehe ich die anfallenden Frachtkosten?
Die Frachtkosten werden jeweils im Angebot ausgewiesen.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Aktuell sind Lieferungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz möglich. 

 

 

Support

An wen kann ich mich bei Fragen und Reklamationen wenden?
Bei Fragen und Reklamationen hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8 – 17 Uhr unter +49 6221 435 49 44 oder per E-Mail unter service@isoplace.com.

 

 

Fragen zu unseren Services?

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