HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Registrierung & Kundenkonto

Welche Zielgruppe fokusiert ISOPLACE?

ISOPLACE ist ausschließlich auf B2B Geschäftsbeziehungen ausgerichtet.

Wie kann ich mich registrieren?

Für die Registrierung benötigen Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens.

Nachdem Sie das Registrierungsformular ausgefüllt und abgesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Aktivierungslink, den Sie bitte bestätigen.

Kann ich mich als Privatperson registrieren?
Nein, ISOPLACE ist ausschließlich für B2B Geschäftsbeziehungen. 

Wie kann ich mich als Verkäufer auf ISOPLACE registrieren?
Für die Registrierung benötigen Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens.

Für die Einstellung Ihrer Produkte kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 6221 435 49 44 oder per E-Mail an service@isoplace.com. 

Ist die Nutzung von ISOPLACE kostenpflichtig?
Für Einkäufer ist die Nutzung von ISOPLACE kostenfrei. 

Bestellprozess

Erhalte ich die Angebote direkt vom Hersteller?
Ja, Sie erhalten Ihre Angebote direkt vom jeweiligen Hersteller. 

Kann ich über ISOPLACE mit den Herstellern verhandeln?
Isoplace verfügt über einen integrierten Nachverhandlungsprozess. 

Warum können manche Produkte direkt gekauft werden und andere nicht?
Der Produkthersteller definiert ob und zu welcher Menge ein Produkt direkt gekauft werden kann.

Wird die vom Hersteller festgelegte Direktkauf-Menge im Bestellprozess überschritten, haben Sie die Möglichkeit, ein Angebot anzufordern.

Wie lange dauert es, bis ich ein Angebot erhalte?
In der Regel erhalten Sie Ihr Angebot innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Wurde meine Bestellung übermittelt?
Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Es kann vorkommen, dass Bestellbestätigungen in Ihrem Spam-Ordner landen.

Sollten Sie tatsächlich keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail service@isoplace.com an unseren Support.

Wer ist Vertragspartner?
Vertragspartner ist der Vertragspartner bzw. Verkäufer. 

Kann ich bereits abgeschickte Bestellungen ändern oder stornieren?
Bereits abgeschickte und bestätigte Bestellungen können über die Plattform ISOPLACE nicht geändert oder storniert werden.

Bitte setzen Sie sich hierzu direkt mit dem jeweiligen Verkäufer in Verbindung. 

Kann ich ohne Registrierung bestellen? 
Eine Bestellung ohne bestätigtes Kundenkonto ist nicht möglich. 

Zahlung und Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Aktuell steht ausschließlich die Zahlart „auf Rechnung“ zur Auswahl. 

Wer ist Rechnungssteller?
Rechnungssteller ist der jeweilige Vertragspartner bzw. Verkäufer. 

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnungen zu Ihren Bestellungen werden per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verschickt.

Außerdem finden Sie die Rechnungen in Ihrem Profil unter dem Menüpunkt „Rechnungen“.

Falls Sie eine Rechnung vermissen, wenden Sie sich bitte per E-Mail service@isoplace.com an unseren Support.

Logistik

Wer ist für die Logistik der Ware zuständig?
Der Verkäufer ist für die Logistik zuständig.

Ihre Logistikanforderungen können Sie im Anfrageprozess mit dem Verkäufer dirket abstimmen.

Wie wird der Liefertermin bestimmt?
Der Lieferterimn wird über den Anfrage-, Bestellprozess mit dem Verkäufer direkt abgestimmt.

Kann ich die bestellte Ware auch abholen?
Im Bestellprozess definieren Sie, ob Sie die Ware selbst abholen (EXW) oder geliefert (FRANKO) bekommen möchten. 

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Aktuell sind Lieferungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz möglich. 

Support

An wen kann ich mich bei Fragen und Reklamationen wenden?
Bei Fragen und Reklamationen hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 8 – 17 Uhr unter +49 6221 435 49 44 oder per E-Mail unter service@isoplace.com.